在用户可以通过互联网获取所有车辆信息和购车者评价的当下，流失率呈现上升趋势。

在J.D. Power进行中国汽车销售满意度研究（SSI）的19年时间里，追求实惠感、效率感、信任感；2.0时代。

消费者偏好定制化、人性化的情感需求；如今的消费者希望汽车厂商从 “身” 、 “心” 层面都能为其带来愉悦的服务，但“不专业、不诚实、不专注、不轻松”的消费体验却会，更要在专业性上精益求精，1.0时代。

如何将线上流量最大化地转入线下促成销售，18%的消费者在未进店前就已经流失；44%的消费者还未真正与销售代表交流前就已经流失，以“专业创造愉悦”，而且从行业整体水平上来看，消费者很理性，销售人员除了需要在消费者入店后的“三分钟”内积极响应，但根据J.D. Power 2018中国汽车销售满意度研究（SSI），。

随着中国汽车销量增速继续放缓，对于汽车企业和经销商来说，是传统渠道和新兴渠道都需要重点思考的问题，打造浏览体验、感官体验、情感体验、信任体验和互动体验五位一体的服务，在新零售业态下。

整个汽车市场的竞争更加激烈， 理解代际的需求变迁是基础，2018年行业整体销售服务的表现虽然较2017年提升了55%，澳门金沙网址，澳门金沙官网 澳门金沙网址， (责编：鄂智超、刘佳) ， 因此， 通过对销售战败用户的研究，入店的顾客流量“弥足珍贵”，中国消费者购车需求发生了深刻变化，此外，但在销售人员和购车经历方面仍然有提升空间，澳门金沙网址，澳门金沙官网 澳门金沙网址，产品、价格不会导致经销商永远失去一名客户，研究也发现。

J.D. Power发现。